GotAI.NET

Форум: Проблемы искусственного интеллекта

 

Регистрация | Вход

 Все темы | Новая тема Стр.4 (4)<< < Пред.   Поиск:  
 Автор Тема: На: Решение задач службы тех. поддержки при помощи экспертных систем
daner
Сообщений: 4204
На: Решение задач службы тех. поддержки при помощи экспертных систем
Добавлено: 10 дек 07 15:23
QUOTE''s Автор: Kondin Dmitry

Цитата:
Если правильно задать поисковую фразу, то можно найти нужную страницу, и на данной странице в большинстве случаев очень подробно рассказывается:
1. Как возникла трабла
2. Как ее лечить
3. Варианты как не допустить эту траблу в дальнейшем
Думаю что это довольно таки приличная система логического вывода.

Да какой-же это лог. вывод. Так, простите, и толковый словарь, можно за экспертную систему считать. Вам еще после надо прочитать все это и соотнести с той ситуацией, которая у вас. Проверить страницу на релевантность и т.д. Я не говорю, что методики используемые в поисковиках, ни на что не годятся. Наоборот, очень даже годятся, для поиска первичной информации, которую в дальнейшем надо структуризовать, и на основе уже структурированных данных, сделать лог вывод.
Все что делает поисковик, он ищет страницы наиболее похожие на запрос. Т.е. если есть страница точно такая же как и сам запрос (т.е. без ответов), то она будет на первом месте. Вы не можете только на основе поисковика проверить тезис. А это именно то, что должна делать Эксп.Система в первую очередь. Задачи у них разные, причем одно другому не противоречит, вот вам и показалось .
Вообще в идеали (ИМХО) должно быть, что-то типа:
http://daners-files-host.googlegroups.com/web/schema_internet-exp.sys.jpg

Цитата:
Например, аппаратные решения от панды, http://www.viruslab.ru/products/gd/

Да это-то какое отношение к теме имеет? Обычный комп-сервер, с программами по защите.
[Ответ][Цитата]
Kondin Dmitry
Сообщений: 13
На: Решение задач службы тех. поддержки при помощи экспертных систем
Добавлено: 28 мар 08 8:36
Чуть более подробно изучил вопрос применения систем искусственного интеллекта и вот что получил:
тикет-системы являются прямым развитием этой идеи, обучение подобной системы производится путем создания базы знаний уже решенных проблем и классификация каждой из проблем оператором.
В дальнейшем при создании статистики по запросам поступающим в службу тех. поддержки можно составить так называемый FAQ-лист.

FAQ-лист необходимо размещать в доступном для пользователя месте, перед формой отправки новых вопросов в тикет-систему.
Таким образом чем больше система работает, тем более полный FAQ-лист составляется, и эффективность системы от этого повышается.
[Ответ][Цитата]
 Стр.4 (4)1  2  3  [4]<< < Пред.